| 摘要：2025年6月8日(农历2025年5月13日)，女子入住亚朵酒店发现用的是“医院枕套”，酒店通报：系分拣错发，门店停业整顿。 杭州酒店床上惊现“医院枕套”?酒店通报：系分拣错发，门店停业整顿，布草全量换新。 北京时间2025年6月8日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司官方微博2025-6-8下午15:15发布通报，内容如下： 关于杭州西溪紫… |
2025年6月8日(农历2025年5月13日)，女子入住亚朵酒店发现用的是“医院枕套”，酒店通报：系分拣错发，门店停业整顿。
杭州酒店床上惊现“医院枕套”?酒店通报：系分拣错发，门店停业整顿，布草全量换新。
北京时间2025年6月8日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司官方微博2025-6-8下午15:15发布通报，内容如下：
关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明
对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉!“用户第一”始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。
一、事件原因调查:系分拣错发
事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发;同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。
二、立即整改行动:门店停业整顿，布草全量换新
涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，我们将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。
三、长效保障机制:“安心工程”全面升级
1、增设独立督查组:在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。
2、加大社会公众监督:面向社会扩大“用户体验官"招募，对全国
门店进行开放式监督。同时，设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。3、设立1000万专项基金:凡是用户反馈的相关问题，若核实属实,将先行补偿，保障用户权益。
近期，许多喜爱亚朵的用户向我们表达了真诚的关心，并提出了诸多中肯的建议。在此，我们致以最诚挚的感谢!
致歉只是起点，行动方见初心。再次感谢社会各界的监督与关注。
亚朵集团
2025年6月8日
（亚朵ATOUR微博）
在此之前：
6月3日深夜，针对“亚朵酒店被曝出现医院枕套”一事，杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉，内容如下：
我们诚挚致歉！
对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！
事件起因：
6月3日，有网友在社交平台发文称，自己在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上印有当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”。